黃金周落下帷幕，各大景區(qū)也在紛紛總結(jié)國(guó)慶期間的問(wèn)題跟好的方面，2016年國(guó)慶長(zhǎng)假期間，馬鞍山市文旅委精心安排各項(xiàng)節(jié)日活動(dòng)，周密部署各項(xiàng)假日保障措施，督促各旅游接待單位狠抓旅游服務(wù)質(zhì)量。整個(gè)國(guó)慶長(zhǎng)假，全市旅游市場(chǎng)秩序井然，旅游舒適度和游客滿意度有所提高，未發(fā)生重大旅游質(zhì)量投訴和安全責(zé)任事故。

      一、國(guó)慶假期旅游市場(chǎng)情況分析

      受今年第17號(hào)臺(tái)風(fēng)“鲇魚(yú)”影響，前2天的陰雨天氣在一定程度上影響市民的出行。自10月3日起，隨著天氣逐漸好轉(zhuǎn)，馬鞍山市旅游市場(chǎng)也逐步升溫。經(jīng)匯總測(cè)算，節(jié)日期間全市共接待游客278.63萬(wàn)人次，較去年同期增長(zhǎng)17.91%；旅游總收入6.69億元，較去年同期增長(zhǎng)15.2%；全市星級(jí)飯店客房出租率達(dá)80%，較去年增長(zhǎng)4%；旅游地產(chǎn)品銷售總額達(dá)35.32萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)10.04%?？傮w來(lái)說(shuō)，馬鞍山各景點(diǎn)游客量保持相對(duì)平穩(wěn)增長(zhǎng)，均在接待能力范圍內(nèi)，輕松、休閑、舒適的景區(qū)氛圍為游客和市民的假日生活品質(zhì)提供了良好環(huán)境保障。

      二、領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)督查，落實(shí)安全責(zé)任

      為確保全市國(guó)慶假日旅游市場(chǎng)規(guī)范有序，節(jié)前分管副市長(zhǎng)馬少華帶領(lǐng)旅游安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位對(duì)相關(guān)景區(qū)、旅行社、星級(jí)酒店和景區(qū)周邊道路交通進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，并就節(jié)假日期間確保旅游安全提出具體要求。10月4-5日，市文旅委黨委書(shū)記、主任胡支農(nóng)帶隊(duì)深入各景區(qū)對(duì)黃金周期間的旅游安全工作、游客接待情況、旅游市場(chǎng)秩序、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)和景區(qū)交通等方面進(jìn)行了全面檢查，市文化旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)參加檢查。檢查組一行先后來(lái)到雨山區(qū)濱江公園、花山區(qū)濮塘森林公園風(fēng)景區(qū)、含山縣褒禪山風(fēng)景區(qū)、和縣雞籠山風(fēng)景區(qū)、凌家灘國(guó)際研學(xué)旅行基地等主要旅游景區(qū)。在檢查中，胡支農(nóng)指出，“十一”長(zhǎng)假期間，游客交通出行擁堵、人流量大，景區(qū)要特別注意旅游安全工作，同時(shí)要增派導(dǎo)游、志愿者、安保服務(wù)人員，做好引導(dǎo)服務(wù)。要求各景區(qū)一定要按照旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為游客營(yíng)造一個(gè)輕松、休閑、舒適的度假環(huán)境。同時(shí)叮囑相關(guān)部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)節(jié)日旅游市場(chǎng)監(jiān)管，為游客排憂解難，及時(shí)處理游客在旅行中遇到錨點(diǎn)的問(wèn)題。

      三、豐富旅游產(chǎn)品，促進(jìn)旅游消費(fèi)

      針對(duì)江浙滬等旅游客源地，市文旅委在節(jié)前加大了宣傳營(yíng)銷力度：一是開(kāi)發(fā)旅游線路產(chǎn)品，推出“景點(diǎn)+酒店”158元旅游聯(lián)票，通過(guò)電商平臺(tái)上線銷售，并在上海、杭州、南京等城市大力宣傳推介。二是與節(jié)慶紀(jì)念活動(dòng)相結(jié)合，營(yíng)造聲勢(shì)氛圍。節(jié)前開(kāi)啟李白戶外旅游節(jié)，為國(guó)慶旅游市場(chǎng)預(yù)熱；通過(guò)國(guó)慶節(jié)與建市60周年紀(jì)念活動(dòng)，正式拉開(kāi)節(jié)日旅游的帷幕，吸引更多的自駕游游客關(guān)注馬鞍山。三是與南京旅游、合肥論壇、小馬網(wǎng)、微馬鞍山等新媒體合作，開(kāi)展微營(yíng)銷，及時(shí)宣傳假日旅游活動(dòng)信息，與廣大粉絲網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)。通過(guò)面向長(zhǎng)三角城市的促銷活動(dòng)推動(dòng)自駕游市場(chǎng)，加強(qiáng)同兄弟城市客源互換。四是推進(jìn)民俗鄉(xiāng)村游，主要包括濱江自貢燈展、含山老鵝湯美食節(jié)，當(dāng)涂縣石臼湖品蟹節(jié)，大隴葡萄節(jié)，公益性廣場(chǎng)演出、猜燈謎等等鄉(xiāng)村節(jié)慶活動(dòng)為代表的鄉(xiāng)村游。五是與電視臺(tái)、報(bào)社、電臺(tái)等合作，繼續(xù)“課本上的馬鞍山”、“舌尖上的馬鞍山”，充分挖掘洪濱絲畫(huà)、橫江漆畫(huà)、學(xué)華剪紙等馬鞍山的特色工藝品，推出“指尖上的馬鞍山”旅游品牌。六是舉辦多場(chǎng)豐富多彩的文化活動(dòng)，有文藝晚會(huì)，電影大放送，攝影展，書(shū)畫(huà)展等眾多兼顧不同社會(huì)群體、接地氣的文化活動(dòng)。七是配合全市各大星級(jí)酒店推出豐富多彩的美食品嘗、國(guó)慶婚宴等饕餮大餐，掀起酒店消費(fèi)熱潮。

      四、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，延長(zhǎng)監(jiān)管手臂

      為了增強(qiáng)市民的維權(quán)意識(shí)，充分發(fā)揮社會(huì)公眾的監(jiān)管力量，市文旅委創(chuàng)新宣傳手段，開(kāi)展了一系列的旅游維權(quán)宣傳活動(dòng)：一是自創(chuàng)了動(dòng)漫普法宣傳片。通過(guò)電視臺(tái)、公交車(chē)載電視、樓宇大屏等媒體在全市范圍內(nèi)向公眾進(jìn)行發(fā)布，廣泛宣傳旅游方面的法律知識(shí)及旅游投訴電話，引導(dǎo)市民自覺(jué)抵制違法經(jīng)營(yíng)行為，共同參與旅游市場(chǎng)管理工作。二是開(kāi)通了馬鞍山市旅游執(zhí)法微信公眾號(hào)。通過(guò)不定期發(fā)布執(zhí)法動(dòng)態(tài)、出游提醒、維權(quán)案例分析等信息，幫助游客防范“旅游陷阱”，提升市民依法維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。三是及時(shí)在傳統(tǒng)媒體上答疑解惑。通過(guò)皖江晚報(bào)、電臺(tái)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”、電視臺(tái)“1818新看點(diǎn)”欄目、旅游網(wǎng)站等多家形式，發(fā)布旅游出行溫馨提示，解答群眾咨詢、維護(hù)市民合法權(quán)益，宣傳法律知識(shí)。

      整個(gè)2016年國(guó)慶長(zhǎng)假期間，馬鞍山市旅游系統(tǒng)職工堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，及時(shí)處理各種投訴，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，公布了假日值班和投訴電話，制定各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度。假期中及時(shí)收集相關(guān)旅游信息，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)分析，準(zhǔn)確上報(bào)，切實(shí)保證全市旅游信息暢通。7天內(nèi)全市共接到旅游咨詢電話2起，未接到關(guān)于重大旅游質(zhì)量投訴和安全責(zé)任事故的通報(bào)。全市各景區(qū)周邊交通要道及高速公路路口沒(méi)有出現(xiàn)交通擁堵及秩序混亂現(xiàn)象，各主要景區(qū)游客游覽秩序井然有序。