時(shí)值旅游淡季，為全面提升蓮都區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，蓮都旅游局以“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”為契機(jī)，于7月20日邀請(qǐng)麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院的蔡敏華教授對(duì)全局機(jī)關(guān)干部、區(qū)內(nèi)各景區(qū)（點(diǎn)）、相關(guān)旅游企業(yè)和老竹沙溪農(nóng)家樂的一線從業(yè)人員五十余人進(jìn)行了“旅游服務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧技能”的專題講座。

　　近年來，蓮都高度重視旅游業(yè)的發(fā)展，把旅游業(yè)作為區(qū)域經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)來培育，也取得了顯著的成效。2009年?yáng)|西巖成功創(chuàng)建為國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)，這也是市區(qū)目前為止唯一的高等級(jí)的景區(qū)。但是由于蓮都旅游業(yè)起步較晚，在其發(fā)展過程中仍存在一些不容忽視的問題，如旅游從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)不規(guī)范、綜合素質(zhì)不高等問題。為打造完善的旅游服務(wù)軟環(huán)境，積極規(guī)范我區(qū)旅游從業(yè)人員的管理工作，更好地為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，蓮都旅游局特舉辦了此次培訓(xùn)班。

　　在當(dāng)天的講座中，蔡敏華教授從了解游客的心理和準(zhǔn)確定位旅游從業(yè)者的角色著手，詳細(xì)闡述了旅游服務(wù)的特點(diǎn)，從儀表、儀容、儀態(tài)和服務(wù)用語(yǔ)等很多細(xì)節(jié)方面如何提升服務(wù)禮儀也作了細(xì)致到位的解讀，并用實(shí)例闡明旅游服務(wù)質(zhì)量對(duì)地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量產(chǎn)生的重要作用。生動(dòng)而系統(tǒng)的專題講座，贏得了臺(tái)下陣陣掌聲。