時值旅游淡季，為全面提升蓮都區(qū)旅游服務質量，進一步提高旅游從業(yè)人員的整體素質和服務水平，蓮都旅游局以“旅游服務質量提升年”為契機，于7月20日邀請麗水職業(yè)技術學院的蔡敏華教授對全局機關干部、區(qū)內各景區(qū)（點）、相關旅游企業(yè)和老竹沙溪農家樂的一線從業(yè)人員五十余人進行了“旅游服務知識與服務技巧技能”的專題講座。

　　近年來，蓮都高度重視旅游業(yè)的發(fā)展，把旅游業(yè)作為區(qū)域經濟新的增長點來培育，也取得了顯著的成效。2009年東西巖成功創(chuàng)建為國家AAAA級旅游景區(qū)，這也是市區(qū)目前為止唯一的高等級的景區(qū)。但是由于蓮都旅游業(yè)起步較晚，在其發(fā)展過程中仍存在一些不容忽視的問題，如旅游從業(yè)人員服務意識不強、服務不規(guī)范、綜合素質不高等問題。為打造完善的旅游服務軟環(huán)境，積極規(guī)范我區(qū)旅游從業(yè)人員的管理工作，更好地為游客提供優(yōu)質服務，蓮都旅游局特舉辦了此次培訓班。

　　在當天的講座中，蔡敏華教授從了解游客的心理和準確定位旅游從業(yè)者的角色著手，詳細闡述了旅游服務的特點，從儀表、儀容、儀態(tài)和服務用語等很多細節(jié)方面如何提升服務禮儀也作了細致到位的解讀，并用實例闡明旅游服務質量對地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展質量產生的重要作用。生動而系統(tǒng)的專題講座，贏得了臺下陣陣掌聲。