2017年2月27日，西塘古鎮(zhèn)景區(qū)正式晉級為國家5A級旅游景區(qū)，但5A級景區(qū)創(chuàng)建成功并不意味著在今后的運營管理上能夠一勞永逸，恰恰相反，景區(qū)將面臨更大的競爭和挑戰(zhàn)，游客和社會大眾會用更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求，新聞媒體也會以更尖銳的目光來檢視。

      自2016年6月起，西塘古鎮(zhèn)景區(qū)就成立了一支由行政人員組成的督查隊，每天3人一組，就5A景區(qū)評分標(biāo)準(zhǔn)對景區(qū)進行督查，專門負(fù)責(zé)捕捉景區(qū)工作人員、商家、游客的不文明行為，以及景區(qū)里的環(huán)境衛(wèi)生、安全等各種問題，并對督查中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問題進行記錄反饋匯總，每日一報，每周處理。每半月進行一次水上督查，每月由高層組織一次景區(qū)全面督查。今年1-7月共完成有效督查130次，發(fā)現(xiàn)問題1137項，內(nèi)容涉及景區(qū)衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護、公共空間整治、旅游秩序管理、景區(qū)風(fēng)貌統(tǒng)一、服務(wù)態(tài)度禮儀、文明旅游等方面，提升了景區(qū)綜合整治力度和旅游服務(wù)系統(tǒng)。

      除了在硬件上的精細(xì)化管理，西塘古鎮(zhèn)景區(qū)也更加注重人性化和細(xì)節(jié)化的服務(wù)管理，對各個崗位上的工作人員有針對性地開展消防、水上救援、服務(wù)意識與職業(yè)化管理、旅游安全管理辦法、廁所保潔、《員工應(yīng)知應(yīng)會》等專項培訓(xùn)。

      “后5A時代”，除了硬件設(shè)施設(shè)備的完善投入外，需要更加注重人性化和細(xì)節(jié)化服務(wù)的雕琢。相較于創(chuàng)建階段的艱辛，基于標(biāo)準(zhǔn)，超越標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營理念，這才是5A帶來的最大啟示。如果把西塘古鎮(zhèn)旅游發(fā)展比作一艘巨大的航母，景區(qū)的精細(xì)化管理將引導(dǎo)旅游業(yè)各要素之間的互相融合，以此開啟“后5A時代”的新征程。