游客在景區(qū)消費，如果買到了價格貴質量又不好的商品，但是由于逗留時間短，往往很難維權。桐鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)景區(qū)實行了“12315”進景區(qū)的舉措，通過消費維權網絡全覆蓋、24小時投訴機制、與景區(qū)經營戶簽訂無理由退貨協(xié)議等措施，打造消費無憂慮景區(qū)，保障游客權益。記者從市工商局了解到，這一做法未來將在全市各大景區(qū)推廣實施。 

　　景區(qū)維權網絡全覆蓋 游客投訴更方便 

　　在烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)最熱鬧的西柵老街上，“康裕超市”臨街柜臺上的“消費維權聯(lián)絡站”牌子格外引人注目，在烏鎮(zhèn)旅游的游客如果遇到什么糾紛，到這里投訴，相關工作人員就會馬上趕來。 

　　記者了解到，為了方便游客投訴，今年7月烏鎮(zhèn)在東柵、西柵兩個景區(qū)分別建立了消費維權服務站，形成了以烏鎮(zhèn)工商所為支柱、兩個消費維權服務站為基礎、四個消費維權聯(lián)絡站為延伸、“12315”投訴熱線為呼應、駐站和流動執(zhí)勤人員為補充的全覆蓋景區(qū)消費維權網絡。相關部門還聘請了12名社會監(jiān)督員，制作了服務站與聯(lián)絡站站牌，將兩站責任人和社會監(jiān)督員的姓名、聯(lián)系電話向游客公示，方便游客投訴。 

　　同時，維權站24小時受理投訴舉報。景區(qū)安排專職人員，利用“12315”投訴熱線，24小時接受游客電話投訴，實施游客投訴處理總調度。針對景區(qū)范圍廣、游客流動性大的特點，景區(qū)管委會除了在多個游客集散地安排人員駐站管理外，還派執(zhí)勤人員在景區(qū)巡查，隨時受理游客投訴。消費糾紛做到一般投訴24小時內處理完畢，疑難復雜投訴7個工作日解決，實現(xiàn)了消費投訴舉報處理“反應快、受理快、查處快”的目標。目前，維權站已經受理各類投訴、申訴16起，全部在規(guī)定時限調解成功，辦結率達100%。

　　290家商家無理由退貨 游客購物更放心 

　　在旅游過程中，游客容易沖動購物，買了東西不想要了怎么辦？現(xiàn)在烏鎮(zhèn)景區(qū)已經在290家商家中推行無理由退貨制度，簽訂《烏鎮(zhèn)景區(qū)無理由退貨誠信服務自律公約》，簽約范圍涵蓋景區(qū)各個行業(yè)，游客只要在不影響商家第二次銷售的情況下，都可以無理由退貨。這一舉措也切實提高景區(qū)商家的誠信服務質量。據了解，截至目前，烏鎮(zhèn)景區(qū)累計實施無理由退貨案例12起，有效維護了景區(qū)市場秩序，提高了游客滿意度。 

　　據了解，接下來市工商部門將借鑒烏鎮(zhèn)景區(qū)經驗，進一步完善我市旅游景區(qū)的消費維權體系。市工商局消保處處長史軍說：“我們將在全市的風景旅游區(qū)借鑒桐鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)的做法，結合各自的實際情況，進一步加強消費無憂慮景區(qū)建設力度，同時發(fā)揮景區(qū)管委會的作用，共同來保護消費者的合法權益，使嘉興的旅游風景區(qū)更具吸引力。”