近日，該縣首次出臺(tái)《象山縣社會(huì)導(dǎo)游管理辦法》，制定《導(dǎo)游服務(wù)協(xié)議書(shū)》，并重新修訂《社會(huì)導(dǎo)游員注冊(cè)管理合同書(shū)》，以進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)中心、旅行社和社會(huì)導(dǎo)游管理，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。該辦法將于2011年6月1日起試行。

　　一是按性質(zhì)明確社會(huì)導(dǎo)游分類。一類是社會(huì)全職導(dǎo)游：沒(méi)有在社會(huì)上擔(dān)任其它工作的導(dǎo)游人員。二類是社會(huì)兼職導(dǎo)游：在社會(huì)上有其本職工作的導(dǎo)游人員。三類是業(yè)內(nèi)兼職導(dǎo)游員：在旅游管理部門、景區(qū)（景點(diǎn)）或旅游飯店工作的導(dǎo)游人員。

　　二是引入質(zhì)量保證金獎(jiǎng)懲模式。每名社會(huì)導(dǎo)游需交納300元質(zhì)量保證金，違反管理辦法相關(guān)規(guī)定的，將作出扣除或沒(méi)收質(zhì)量保證金的處理。

　　三是完善政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度。社會(huì)導(dǎo)游人員必須服從導(dǎo)游服務(wù)中心年審培訓(xùn)和日常政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)安排，凡不參加或未達(dá)到年審培訓(xùn)時(shí)間要求的，將根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定進(jìn)行處理。

　　四是建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制。社會(huì)導(dǎo)游在團(tuán)隊(duì)結(jié)束后，將游客填寫(xiě)的《游客意見(jiàn)反饋表》和旅行社填寫(xiě)的《意見(jiàn)反饋單》上交導(dǎo)服中心，并以此作為社會(huì)導(dǎo)游考核依據(jù)，優(yōu)先推薦服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)的導(dǎo)游借調(diào)至旅行社帶團(tuán)。

　　五是明確導(dǎo)游年帶團(tuán)天數(shù)。社會(huì)導(dǎo)游在注冊(cè)之日起，每年必須達(dá)到一定的帶團(tuán)量。社會(huì)全職導(dǎo)游不得少于120天，社會(huì)兼職導(dǎo)游不得少于50天，業(yè)內(nèi)兼職導(dǎo)游不得少于10天，如達(dá)不到要求的將解除注冊(cè)合同，著重解決社會(huì)導(dǎo)游"持證不上崗"、挑團(tuán)等現(xiàn)象，提升帶團(tuán)實(shí)踐能力。

　　六是嚴(yán)格借調(diào)導(dǎo)游操作程序。旅行社借調(diào)導(dǎo)游必須經(jīng)導(dǎo)服中心派遣，社會(huì)導(dǎo)游不得私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。執(zhí)行導(dǎo)游上團(tuán)必須具備由導(dǎo)服中心出具的"一證一書(shū)二單"，即有導(dǎo)游服務(wù)中心提供的導(dǎo)游證(IC卡)、導(dǎo)游服務(wù)協(xié)議書(shū)、派遣單、意見(jiàn)反饋單，缺一不可。

　　據(jù)悉，該縣旅游管理部門積極探索行之有效的管理辦法，切實(shí)發(fā)揮管理與服務(wù)并重的作用，推進(jìn)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)。目前，該縣共有導(dǎo)游人員134人，其中社會(huì)導(dǎo)游60多名。