8日，由常州中華恐龍園有限公司和常州市標準化協(xié)會聯(lián)合起草的國家標準《主題公園服務規(guī)范》在北京通過了來自全國服務標準化技術委員會以及相關行業(yè)部門、研究機構專家的評審，將于近日作為推薦性國家標準上報國家標準化管理委員會審批發(fā)布。

　　國家標準《主題公園服務規(guī)范》一旦正式發(fā)布將創(chuàng)造多個第一：它既是中國主題公園業(yè)界的第一個服務規(guī)范國家標準，又是常州標準史上第一個服務類國家標準，同時也是常州標準史上第一個由企業(yè)自行起草申報并成功獲批的國家級標準規(guī)范。

　　《主題公園服務規(guī)范》是中華恐龍園在總結了自身近十年主題公園經(jīng)營與發(fā)展以及國內(nèi)外諸多成功主題公園發(fā)展過程中極具特色且行之有效服務經(jīng)驗的基礎上總結凝練出的服務規(guī)范標準，從環(huán)境、設施、人員等方面對主題公園提出了規(guī)范性要求，并分別對主題文化展示、游藝項目、導游、購物、衛(wèi)生、保潔、游客溝通、游客投訴受理、意見征詢和滿意度調(diào)查等15個方面進行了詳細規(guī)定。不但為主題公園的服務和管理提供了依據(jù)，同時也為保護消費者權益、提高消費者滿意度提供了保障。該標準出臺后主要適用于主題公園旅游服務，也適用于一般旅游景區(qū)（點）的旅游服務。

　　在評審會上，審查委員會專家在聽取標準起草組關于標準制定情況的說明后，經(jīng)過認真細致討論，一致認為該國家標準為規(guī)范和促進主題公園這一新興的旅游業(yè)態(tài)，提供了重要的技術支撐，達到了國內(nèi)先進水平，將進一步有效規(guī)范我國主題公園的服務行為，全面提升主題公園的服務質(zhì)量，不斷滿足人們休閑娛樂需求，提高主題公園的服務滿意度，具有十分積極的意義。

　　從標準的執(zhí)行者到規(guī)范的制定者，中華恐龍園在完成了自身角色轉(zhuǎn)型的同時也進一步確立了在國內(nèi)旅游業(yè)界的主導地位，也為整個常州旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展添上了濃墨重彩的一筆。