圍繞七里山塘景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)工作,蘇州市金閶區(qū)旅游局正全面加強(qiáng)對(duì)景區(qū)的管理,積極打造景區(qū)和諧安全的旅游消費(fèi)環(huán)境。
為營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)氛圍,金閶區(qū)旅游局向景區(qū)經(jīng)營(yíng)戶分發(fā)了“七里山塘景區(qū)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”倡議書,引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)行業(yè)自律,并組織經(jīng)營(yíng)戶參加消費(fèi)知識(shí)講座等活動(dòng),宣傳消費(fèi)知識(shí),提倡文明經(jīng)營(yíng)。
同時(shí),景區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)日益健全。金閶區(qū)旅游局已與工商、物價(jià)等部門建立了旅游消費(fèi)投訴處理聯(lián)動(dòng)機(jī)制,統(tǒng)一在景區(qū)懸掛“12315投訴站”牌匾。在游客中心內(nèi),完善“五個(gè)一”舉措,即“一塊牌子、一部電話、一本記錄、一套制度、一個(gè)專人”,認(rèn)真處理消費(fèi)投訴,維護(hù)游客權(quán)益。
統(tǒng)一的信用平臺(tái)也已在景區(qū)設(shè)立。如有商家因失信而被相關(guān)部門處罰,其相關(guān)信息、消費(fèi)投訴的記錄等,都會(huì)在游客中心、景區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行公告。景區(qū)品質(zhì)旅游的信息,商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的記錄也會(huì)及時(shí)向游客推介,幫助游客選擇,讓其放心消費(fèi)。
為確保商品質(zhì)量,將在七里山塘景區(qū)統(tǒng)一實(shí)施旅游商品準(zhǔn)入制度,即聯(lián)合旅游公司、管理辦對(duì)景區(qū)經(jīng)營(yíng)戶實(shí)行商品準(zhǔn)入制度,準(zhǔn)入商家出售商品必須與景區(qū)整體風(fēng)貌相協(xié)調(diào),且確保誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),同時(shí)必須嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生、價(jià)格、商品質(zhì)量明示等相關(guān)規(guī)定,一旦發(fā)現(xiàn)不合格商品必須召回。