為貫徹《國務院加快發(fā)展旅游業(yè)意見》和《旅游質(zhì)量提升綱要》，用實際行動落實市局在全市開展的“旅游報務質(zhì)量提升年”活動，結(jié)合區(qū)委、區(qū)政府在全區(qū)開展的爭先創(chuàng)優(yōu)活動，蘇州市金閶區(qū)旅游局扎實開展旅游報務質(zhì)量提升年活動。

　　一、加大教育力度，提升服務質(zhì)量意識

　　以蘇州市旅游服務質(zhì)量提升年活動和導游大會等活動為契機，組織旅游企業(yè)中高管人員、導游員通過以會代訓、參觀考察、交流學習等形式，認真學習《國務院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》、全市旅游工作會議上領導的重要講話，將全區(qū)旅游企業(yè)的的思想統(tǒng)一到旅游服務質(zhì)量提升活動中來，大力增強提高服務質(zhì)量的意識，充分認識服務質(zhì)量對于旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性，推進旅游服務質(zhì)量的提升。

　　二、以開展活動為載體，提高從業(yè)人員素質(zhì)

　　一是要求區(qū)旅游局人員不僅要熟悉轄區(qū)所有景區(qū)（點）的情況，還要會用簡單的導游詞介紹我區(qū)的旅游景區(qū)(點)，這樣不僅提升本單位人員的業(yè)務素質(zhì)， 還可以對宣傳和推介金閶。二是將《東方水城體驗之旅——金閶旅游歡迎您》旅游宣傳手冊發(fā)放到各旅游企業(yè)、酒店，倡導全行業(yè)從業(yè)人員樹立“人人都是金閶人、人人都是宣傳員，人人都是旅游形象”的意識，在任何場合都能推介金閶旅游。三是組織參加全市旅游飯店服務技能大賽、參加“明星導游大賽”全市導游大賽，配合區(qū)總工會開展“山塘導游員技能大賽”等活動，以賽代練，進一步提高業(yè)務技能。

　　三、加大市場檢查力度，規(guī)范旅游經(jīng)營秩序

　　一是加強行業(yè)自律，為實現(xiàn)旅游行業(yè)自我約束、自我管理、增加效益、增強活力，進一步推動全區(qū)旅游事業(yè)健康、持續(xù)、快速發(fā)展。二是強化行業(yè)監(jiān)管工作，聯(lián)合相關(guān)部門先后4次在金閶區(qū)范圍內(nèi)開展綜合執(zhí)法檢查，嚴厲打擊欺客、宰客和擾亂旅游市場秩序的違法違規(guī)行為，對維護旅游市場秩序起到積極作用。三是積極開展旅游誠信建設，配合“蘇行網(wǎng)”的開通，加強旅游投訴處理，嚴厲查處旅游業(yè)的“害群之馬”，樹立了良好的金閶旅游市場形象，力爭使游客乘興而來，滿意而歸。截至目前，區(qū)旅游局已受理旅游投訴4起，均得到圓滿處理完。

　　四、加強旅游安全工作，保障和諧旅游環(huán)境

　　結(jié)合做好世博會期間蘇州旅游安全保障工作，認真貫徹落實國家旅游局《旅游者安全保障辦法》和《旅游突發(fā)公共事件應急預案》，制定《關(guān)于做好上海世博會安全工作實施意見》，配合區(qū)安監(jiān)局、環(huán)保局、衛(wèi)生局、消防大隊等單位開展迎世博安全大檢查活動，大力開展旅游安全宣傳活動，開展旅游預案和應急演練評比活動，創(chuàng)建 “平安風景區(qū)”，進一步增強安全意識，保障旅游安全。