按照國家旅游局和省旅游局關(guān)于整頓規(guī)范旅游市場秩序和大力加強(qiáng)旅游行風(fēng)建設(shè)，貫徹落實(shí)新《旅行社條例》的總體安排部署，本著創(chuàng)新進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，嘉峪關(guān)旅游質(zhì)監(jiān)所為規(guī)范全市旅游市場秩序、樹立優(yōu)秀旅游城市形象，卓有成效的開展了一系列工作，推動(dòng)旅游業(yè)和旅游經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展做出了積極的努力。

　　一是建立健全了各項(xiàng)監(jiān)督檢查制度。制定和完善了旅游市場日常檢查和專項(xiàng)檢查、聯(lián)合檢查、明查暗訪制度，并堅(jiān)持帶頭實(shí)施，有效保障了嘉峪關(guān)市旅游市場的法制化、規(guī)范化和秩序化。

　　二是強(qiáng)化了對旅行社的管理。嚴(yán)格按照《旅行社條例》對旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況進(jìn)行認(rèn)真核查，及時(shí)掌握旅行社組團(tuán)出游和地接團(tuán)隊(duì)的情況；對旅行社主體資格進(jìn)行審核，落實(shí)了旅行社質(zhì)量保證金和責(zé)任保險(xiǎn)；完善了經(jīng)理人員信譽(yù)檔案和旅行社、導(dǎo)游人員檔案，并實(shí)行跟蹤管理；按照《出境旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《出境旅游管理辦法》和《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，開展了對出境游市場的專項(xiàng)檢查治理；加強(qiáng)對旅行經(jīng)營單位在報(bào)紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體上的宣傳廣告進(jìn)行了嚴(yán)格審核檢查，避免了虛假廣告的出現(xiàn)，嚴(yán)肅查處“零團(tuán)費(fèi)”和超范圍經(jīng)營，維護(hù)了正常的旅游市場秩序。

　　三是綜合整治了旅游客運(yùn)市場秩序。多次與行業(yè)管理科進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法檢查，堅(jiān)持每年對全市旅游汽車的車況進(jìn)行嚴(yán)格檢查，堅(jiān)決不準(zhǔn)帶“病”車輛進(jìn)入旅游客運(yùn)市場；要求駕駛員先培訓(xùn)、后上崗，并做到專人專車，避免駕駛員頻繁流動(dòng)造成事故隱患；堅(jiān)持駕駛證、行駛證、營運(yùn)證“三證”齊全的規(guī)定，規(guī)范了旅游客運(yùn)交通秩序，杜絕了旅游交通事故的發(fā)生。

　　四是綜合治理了景區(qū)游覽環(huán)境，對在旅游景區(qū)（點(diǎn)）亂擺攤點(diǎn)、無照經(jīng)營、制假售假、強(qiáng)買強(qiáng)賣、尾隨兜售等現(xiàn)象，進(jìn)行了嚴(yán)厲查處；對游客反映比較突出的環(huán)境衛(wèi)生，工作人員服務(wù)態(tài)度問題，督促景區(qū)管理部門及時(shí)整改，有力地凈化和美化了景區(qū)環(huán)境。

　　五是規(guī)范了導(dǎo)游活動(dòng)和服務(wù)行為。按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，對導(dǎo)游市場進(jìn)行了不間斷地監(jiān)督、檢查。一年來，旅游質(zhì)監(jiān)工作嚴(yán)格按照“四個(gè)堅(jiān)持”即：堅(jiān)持以人為本的理念，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，堅(jiān)持任勞任怨的態(tài)度，堅(jiān)持一絲不茍的作風(fēng)和嚴(yán)、準(zhǔn)、快、勤、細(xì)五個(gè)字，共檢查旅游團(tuán)隊(duì)1155個(gè)，檢查導(dǎo)游1191人次，其中IC卡手持機(jī)檢查1014人次，并及時(shí)上傳國家旅游局信息中心。共查出無證導(dǎo)游、借用他人導(dǎo)游證、未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)等違法行為19起，收繳偽造導(dǎo)游證11個(gè)，對各種違規(guī)違紀(jì)行為依據(jù)相關(guān)規(guī)定做出處理，分別給予了IC卡扣分。對被查處人員和單位一視同仁，堅(jiān)持原則，寬嚴(yán)適度，對查處導(dǎo)游其他違規(guī)行為216起給以警告、批評教育。避免了執(zhí)法不公、不嚴(yán)的情況發(fā)生。

　　六是全面受理各類旅游投訴，接到投訴8起，立案受理3起，處理率100％。始終堅(jiān)持有訴必理、理后必答，及時(shí)處理和化解投訴糾紛。七是在開展旅游市場監(jiān)督檢查的同時(shí)聘請了由人大代表、政協(xié)委員、業(yè)內(nèi)專家、旅游企業(yè)、市民等為本地常年旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，通過明查察暗訪提供情況和意見，做到了齊抓共管，盡心盡職盡責(zé)，保證了相關(guān)工作的順利開展。