昨天，常州市文化廣電和旅游局主持召開了全市景區(qū)管理質(zhì)量暨游客滿意度提升工作部署會(huì)議。會(huì)議傳達(dá)《江蘇省游客滿意度調(diào)查報(bào)告》(常州市上半年度)內(nèi)容，并部署常州市景區(qū)管理質(zhì)量暨游客滿意度專項(xiàng)提升工作。2019年上半年，常州市游客滿意度新增文旅融合情況和旅游總體感受兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)后，評(píng)分為83.38分，排在無錫、蘇州、南京、揚(yáng)州之后，位列第五位。全市30家A級(jí)景區(qū)代表出席會(huì)議。

　　會(huì)議上，市文廣旅局對(duì)《江蘇省游客滿意度調(diào)查報(bào)告》(常州市上半年度)進(jìn)行傳達(dá)，并組織觀看了游客反映我市部分景區(qū)管理工作問題的視頻。通過對(duì)900多例游客采樣調(diào)查，我市景區(qū)問題主要為部分景點(diǎn)門票價(jià)格、二次消費(fèi)價(jià)格過高;部分景區(qū)安檢制度不合理、不夠人性化;餐飲形式單一，選擇少;客流高峰疏導(dǎo)不力，排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng);部分廣告宣傳過分夸張，實(shí)際體驗(yàn)不一致;部分景區(qū)標(biāo)示標(biāo)牌布局不當(dāng)，指示不夠清晰;環(huán)衛(wèi)保潔還有漏洞等等。從游客反饋看出，我市景區(qū)的硬件設(shè)施還能保持相當(dāng)?shù)乃?，但與之匹配的管理水平和服務(wù)質(zhì)量問題就很突出。

　　針對(duì)這些問題，我市文廣旅局將根據(jù)文旅部和省文旅廳的要求，開展我市景區(qū)專項(xiàng)檢查和提升行動(dòng)。加強(qiáng)景區(qū)收費(fèi)監(jiān)管，完善景區(qū)定價(jià)機(jī)制，集中檢查、隨機(jī)抽查、暗訪調(diào)查，進(jìn)一步優(yōu)化景區(qū)定價(jià)機(jī)制;規(guī)范景區(qū)營銷策略，持續(xù)提高景區(qū)品質(zhì)，打造差異化經(jīng)區(qū)新修改那個(gè)，基于游客特征和游客反饋，不斷完善景區(qū)建設(shè)與服務(wù)質(zhì)量;加強(qiáng)客流疏導(dǎo)，完善景區(qū)分流措施;加強(qiáng)景區(qū)引導(dǎo)系統(tǒng)，完善游客出游體驗(yàn)，引入大數(shù)據(jù)，輔助游客合理出游選擇。

　　市文化廣電和旅游局副局長(zhǎng)吳志剛表示，將會(huì)力爭(zhēng)把人民需求放在首位，找準(zhǔn)問題抓整治，加大指導(dǎo)和監(jiān)督力度，對(duì)有問題的景區(qū)，不能整改到位的情況實(shí)施零容忍。

　　記者在會(huì)后采訪了中華恐龍園，該景區(qū)在提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度上，一直致力于提供更好、更人性化的服務(wù)。針對(duì)會(huì)議上提出的服務(wù)管理問題，景區(qū)管理公司副總經(jīng)理沈峰表示會(huì)配合文廣旅局做好查漏補(bǔ)缺，及時(shí)與游客溝通，提高軟性服務(wù)水準(zhǔn)，進(jìn)一步提升游客滿意度。沈峰說：“針對(duì)暑期游玩高峰，我們?cè)陧?xiàng)目等候區(qū)增加了遮陽棚、遮陽傘、水霧風(fēng)扇、防暑降溫藥品，在演出場(chǎng)館增加了大型吊扇，部分還增加了科普互動(dòng)和課堂。演出和影院類項(xiàng)目增開演繹場(chǎng)次。”