“剛出動(dòng)車站，就有6路公交車的售票員為我們提供乘車信息。我們一家從東車站乘坐公交車到云水謠，跟打的用時(shí)相同，價(jià)格卻省了一半。”近日，江西游客黃女士表示，南靖土樓的主動(dòng)服務(wù)，讓她覺得很貼心。

　　“旅游業(yè)本身就是服務(wù)業(yè)，‘服務(wù)’二字囊括了旅游的核心，服務(wù)好壞決定經(jīng)營盛衰。”南靖土樓管委會主任戴海鵝說，近年來，南靖土樓景區(qū)積極引入“文化、市場、人本”三大現(xiàn)代服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為游客帶來“升級版”旅游體驗(yàn)。

　　文化營銷提升市場競爭力

　　“土樓文化是客家文化、閩南文化撞擊形成的差異化的文化，是土樓景區(qū)最獨(dú)特的優(yōu)勢資源。南靖致力于挖掘、傳承土樓人文景觀資源，提高景區(qū)的文化品位，提升核心競爭力。”戴海鵝介紹說，比如，在田螺坑景區(qū)、云水謠景區(qū)、河坑土樓群的傳習(xí)場所，游客可以在各級傳承人的教學(xué)下，體驗(yàn)國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)——客家土樓營造技藝。

　　如何將土樓人文景觀資源優(yōu)勢最終轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，南靖樹立現(xiàn)代旅游營銷觀念，引導(dǎo)、鼓勵(lì)土樓樓民把土樓資源折價(jià)成原始股本，融合社會資本，以股民的身份充分參與土樓旅游服務(wù)的開發(fā)與經(jīng)營，從南靖土樓“旅游熱”帶來“錢景”中充分受益。

　　此外，南靖打造差異化的土樓景區(qū)布局，面向不同的城市和消費(fèi)群體，進(jìn)行針對性營銷，大大提高了南靖土樓的推介實(shí)效。“目前，我們在A線田螺坑景區(qū)，主打傳統(tǒng)的、經(jīng)典的、文化底蘊(yùn)厚重的原生態(tài)景區(qū)；B線的云水謠景區(qū)主打的是休閑、浪漫的‘慢生活’景區(qū)。”言談間，戴海鵝還提及正在緊鑼密鼓地開發(fā)中的新路線C線，“今年，我們將深度開發(fā)河坑土樓群，第一期將投入5億元，打造精品民俗文化村。”

　　人本理念打造“智慧”景區(qū)

　　近年來，南靖縣除了積極對外招商引資，將先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)引進(jìn)土樓，打造與國際接軌的精品土樓文化旅游項(xiàng)目，滿足游客新需求外，還將人本理念貫穿到安保維穩(wěn)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、智慧景區(qū)建設(shè)等方面。

　　旅游首要考慮的就是安全問題。南靖整頓土樓景區(qū)旅游市場秩序，防止亂擺攤、無證導(dǎo)游、偷漏票、欺客宰客等擾亂秩序現(xiàn)象的反彈，保障景區(qū)內(nèi)道路暢通。同時(shí)，南靖還成立我市首個(gè)旅游警察大隊(duì)。

　　除了打造公平有序的旅游環(huán)境，南靖還在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中加入人性化的設(shè)計(jì)。如，對土樓景區(qū)內(nèi)所有公廁進(jìn)行升級改造，全部配備第三衛(wèi)生間，達(dá)到3A級旅游公廁標(biāo)準(zhǔn)，目前已完成8座，2018年將再建4座。

　　此外，土樓景區(qū)按照國家旅游局加快全國旅游智慧區(qū)建設(shè)要求，投入1300萬元推進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè)。目前，“福建土樓南靖智慧景區(qū)”微信號的智能導(dǎo)覽服務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WIFI覆蓋、景點(diǎn)介紹、語音導(dǎo)游、地圖導(dǎo)航功能。2018年，土樓景區(qū)計(jì)劃設(shè)計(jì)開發(fā)集微官網(wǎng)、微導(dǎo)覽、微導(dǎo)游、智慧售票于一體的綜合性福建土樓(南靖)景區(qū)旅游信息系統(tǒng)。