金秋十月，秋高氣爽，“十一”黃金周小長假，正是外出旅游的好時節(jié)。 連云港市作為資源十分豐富的旅游城市，迎來了游客接待的高峰,全市各主要景區(qū)均處于紅火爆滿的狀態(tài)。如何在大量游客涌入的同時維護(hù)好旅游秩序，成為擺在旅游部門和各相關(guān)部門面前一個巨大挑戰(zhàn)。為進(jìn)一步打造旅游市場好環(huán)境，迎戰(zhàn)“十一”黃金周，市旅游部門早動員，早部署，聯(lián)合相關(guān)部門，采取有效措施，注重工作細(xì)節(jié)，加強(qiáng)對全市主要景區(qū)和游客密集場所的監(jiān)管，給廣大游客營造一個安全、舒適的旅游環(huán)境做了大量工作，取得了明顯成效。

      迅速處理旅游投訴 維護(hù)游客合法權(quán)益

      十一黃金周期間，市旅游質(zhì)監(jiān)所在報紙、網(wǎng)站等媒體公開投訴電話，堅持24小時接聽值班制度，認(rèn)真做好投訴接待和電話接聽記錄，對游客投訴在第一時間進(jìn)行調(diào)查處理，確保不發(fā)生嚴(yán)重的負(fù)面影響事件。節(jié)日期間，接聽旅游咨詢電話80余個，處理旅游投訴7個，對游客反映的問題，積極予以協(xié)調(diào)處理，并及時向游客反饋，有效維護(hù)游客的合法權(quán)益。

      10月3日晚，市旅游質(zhì)監(jiān)所接到一名河南游客邢某電話稱，在連島順心海鮮樓飯店就餐時，疑似遭遇不合理高價消費(fèi)欺詐。市旅游質(zhì)監(jiān)所工作人員一邊安撫游客不滿情緒，一邊向游客表示次日將聯(lián)合相關(guān)部門調(diào)查實際情況之后，及時給游客答復(fù)。10月4日早晨，立即會同物價、市場監(jiān)管、城管等部門趕往連島涉事飯店，在調(diào)查了解事件真相后，要求該經(jīng)營戶退還游客所有消費(fèi)款項，并向游客誠懇道歉。該游客對連云港市旅游執(zhí)法力度、工作人員態(tài)度表示由衷贊賞和衷心感謝。目前，所有消費(fèi)款項已全部退還給游客;對于該經(jīng)營戶的違法行為資料移送相關(guān)部門待進(jìn)一步調(diào)查處理，絕不姑息此類行為，不讓損害游客合法權(quán)益的行為有生存空間。

      查處違規(guī)用車 撐起安全出行 “保護(hù)傘”

      旅游安全是“十一”黃金周的一個重點(diǎn)問題，旅游用車規(guī)范與否不僅關(guān)系到廣大游客的生命財產(chǎn)安全，也關(guān)系到連云港市的旅游形象和游客滿意度。對此，市旅游局高度重視，主動出擊，聯(lián)合各部門嚴(yán)厲打擊違法營運(yùn)行為。

      10月2日至5日，聯(lián)合公安、交通運(yùn)輸?shù)炔块T，重點(diǎn)對全市戶外機(jī)構(gòu)從事旅行社業(yè)務(wù)以及旅行社用車情況進(jìn)行綜合檢查。檢查人員每日清晨赴蒼梧綠園北門、農(nóng)工商超市廣場等游客集中地對載客車輛進(jìn)行全面檢查，并對車上安全隱患進(jìn)行排查，確保車輛行駛安全。在抽查的15家旅行社和26輛旅游客車中，發(fā)現(xiàn)1名導(dǎo)游未通過年審從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)，3輛客車跨區(qū)域運(yùn)營載客或無營運(yùn)證載客。目前，違規(guī)導(dǎo)游被處以一次性扣10分處罰，并當(dāng)場收繳其導(dǎo)游證；違規(guī)運(yùn)營車輛已交由交通運(yùn)輸部門處理。此次行動有效地規(guī)范了旅行社用車行為，為游客的安全出行撐起“保護(hù)傘”。

      加大導(dǎo)游市場檢查力度 打擊“黑導(dǎo)”欺客

      為切實規(guī)范“十一”黃金周期間導(dǎo)游市場秩序，市旅游局在假日期間加派人手，在花果山、連島等景區(qū)以及旅游購物場所對旅游團(tuán)隊運(yùn)行情況和導(dǎo)游服務(wù)行為進(jìn)行檢查，著重檢查旅行社是否未經(jīng)游客書面同意安排購物；導(dǎo)游是否按要求攜帶旅游行程單和派遣單；是否按合同約定安排游覽行程，提供導(dǎo)游講解服務(wù)，確保無 “黑導(dǎo)”欺客宰客等現(xiàn)象發(fā)生，給游客提供良好的旅游體驗。

      檢查中，抽查導(dǎo)游76人次，發(fā)現(xiàn)1名旅行社經(jīng)理和1名全陪無證從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)；1起假冒旅行社名義從事旅游團(tuán)隊接待業(yè)務(wù)行為。對無證從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)行為，檢查人員當(dāng)場予以糾正，對當(dāng)事人進(jìn)行批評教育，并做出相應(yīng)處理；對假冒旅行社名義從事旅游團(tuán)隊接待業(yè)務(wù)行為尚在調(diào)查之中。

      節(jié)前互檢互查 互相監(jiān)督找“短板”

      為充分做好“十一”黃金周旅游市場秩序維護(hù)，市旅游局在節(jié)前要求各縣區(qū)旅游局開展旅游市場互查互檢工作。此次檢查采取“不打招呼、不通知、不陪同”隨機(jī)暗訪方式，對各縣區(qū)景區(qū)、旅行社、購物場所、車站等方面進(jìn)行全面檢查，確保檢查不走過場，不流于形式，做到檢查結(jié)果真實反映各地旅游市場存在的問題。目前，各縣區(qū)已經(jīng)將互檢報告上報市旅游局，并分別對檢查出的問題采取針對性措施進(jìn)行整改。互檢互查活動促使全市各旅游景區(qū)和涉旅單位在節(jié)前做好“十一”黃金周旅游接待的充分準(zhǔn)備，及時整改不足，排除影響旅游市場秩序和游客滿意度的問題。“十一”期間，各縣區(qū)旅游市場秩序良好，各項旅游服務(wù)均在有條不紊的推進(jìn)。

      加大景區(qū)巡查力度 讓“黑車”無所遁形

      “十一”期間，來連游客增多，許多無營運(yùn)資質(zhì)的“黑車”也趁機(jī)拉客，給旅游市場秩序和旅游安全帶來極大隱患。針對這一情況，旅游局主動聯(lián)合交通運(yùn)輸、城管等部門，加大在主要旅游景區(qū)巡查力度，打擊“黑車”拉客現(xiàn)象。工作人員先后前往花果山、連島等重點(diǎn)景區(qū)的重點(diǎn)路段進(jìn)行蹲守，采取“發(fā)現(xiàn)一起，查處一起”的方針，不讓“黑車”拉客有可乘之機(jī)。另一方面，各景區(qū)在“十一”期間將更多的載客電動車、景交車投入使用，進(jìn)一步擠壓“黑車”拉客的生存空間，也使游客得到了更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，各部門、各景區(qū)做好宣傳和勸導(dǎo)工作，積極引導(dǎo)游客抵制“黑車”，選擇公共交通和有營運(yùn)資質(zhì)的正規(guī)出租車出行。“十一”期間，全市 “黑車”拉客現(xiàn)象得到有效遏制，旅游市場秩序井然有序，游客滿意度得到穩(wěn)步提升。