一個旅游目的地旅游市場、旅游秩序的好壞，往往通過旺季旅游市場得到集中體現(xiàn)。在暑期旅游旺季全面展開的7月，開封市旅游工作面臨著極佳的發(fā)展機遇和更加嚴峻的挑戰(zhàn)。

    在國際文化旅游名城建設中，開封市突出文化游、休閑游、紅色游等大品牌，積極發(fā)展特色旅游，旅游業(yè)態(tài)呈現(xiàn)多元化，旅游發(fā)展領域不斷拓寬。在這種快速發(fā)展過程中，旅游環(huán)境與服務就顯得尤為重要。如何進一步樹立該市旅游工作的形象，切實維護旅游市場秩序，保護旅游者和旅游經(jīng)營者合法權益，確保旅游工作的安全、順利、圓滿，成為開封市旅游從業(yè)人員關注的課題。

    近年來，該市全面開展旅游環(huán)境綜合整治工作，從旅游市場、社會治安、交通及衛(wèi)生等方面全方位對市場進行綜合整治，為國內(nèi)外游客創(chuàng)造一個一流的旅游市場環(huán)境。“12301”旅游公益服務熱線也發(fā)揮了越來越重要的作用，針對侵害自身權益的行為，大部分游客能及時利用旅游服務熱線電話反映問題，并運用法律手段來維護自身的合法權益。在旅游投訴中，很多游客反映來該市交通堵塞，酒店、飯店爆滿，個別社會飯店欺詐游客，有游客反映存在攔截車輛誘騙游客、景點服務窗口態(tài)度較差等問題，這都從側面暴露出開封市在接待游客的能力方面還存在薄弱環(huán)節(jié)，及該市旅游環(huán)境還有待進一步加強整治等問題。

   事實上，“12301”旅游公益服務熱線的作用正日益凸顯，在促進旅游經(jīng)營單位提升旅游環(huán)境方面發(fā)揮著不可替代的積極作用。為了更好地維護游客的合法權益，開封市旅游質(zhì)監(jiān)所在假日旺季期間，有針對性地加強了對旅游市場的檢查，這已形成慣例。從檢查的總體情況來看，旅行社接待散客未簽訂一日游合同、有部分導游存在私自接團等違規(guī)現(xiàn)象是常見問題，市旅游質(zhì)監(jiān)所也在逐步加大查處力度，確保開封市旅游市場的安全穩(wěn)定。

    各旅游企業(yè)不斷充實內(nèi)容，為“開封游”注入新的元素，旅游監(jiān)管部門著力督促企業(yè)進行提升，為游客營造良好的旅游環(huán)境。與此同時，游客對旅游企業(yè)的支持與愛護，也是旅游環(huán)境提升的一大助力。正在火熱進行中的2012年萬歲山游覽區(qū)潑水節(jié)、中國開封荷文化展演月暨第九屆荷花藝術節(jié)和開封首屆水上歡樂大沖關，吸引了眾多游客，也產(chǎn)生了垃圾隨手丟棄、采摘荷花等問題，影響了開封市的旅游形象，成為旅游環(huán)境提升的阻礙。

    旅游是促進城市發(fā)展強有力的助推器。旅游業(yè)的關聯(lián)帶動作用，不僅體現(xiàn)在直接為交通運輸、賓館餐飲、商品貿(mào)易、景區(qū)景點帶來客源和市場，而且間接地帶動和影響農(nóng)業(yè)、工業(yè)、城建、文化等行業(yè)的發(fā)展，進而還能促進金融、保險、信息等現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展。古城豐厚的歷史文化資源是發(fā)展旅游業(yè)得天獨厚的優(yōu)勢，旅游企業(yè)、旅游監(jiān)管單位和游客齊心協(xié)力，提升古城旅游環(huán)境，是古城旅游業(yè)發(fā)展的強有力保障，也是促進國際文化旅游名城建設的有效途徑。