在金融危機(jī)的背景下，國家是否應(yīng)該繼續(xù)在財(cái)政上支持文化機(jī)構(gòu)，引起西方國家的熱議。大部分民眾都認(rèn)為，國家應(yīng)該削減文化領(lǐng)域的開支，支持公共醫(yī)療等社會(huì)保障開支，而不是藝術(shù)投資。作為文化機(jī)構(gòu)，歐洲博物館面臨越來越嚴(yán)峻的形勢(shì)，不得不想辦法在市場(chǎng)上獲得更多的收入以維持生存。既然要面對(duì)市場(chǎng)的考驗(yàn)，博物館營銷就變得尤為重要。博物館營銷的目的是說服公眾來博物館參觀，或者參加一個(gè)展覽項(xiàng)目。這其中很關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是要了解公眾來到博物館之后，到底能獲得什么，博物館向公眾展示藝術(shù)最終可以達(dá)到何種效果，從而使政府認(rèn)識(shí)到博物館的重要性，加大對(duì)博物館的支持。

　　在荷蘭，博物館會(huì)使用量化和質(zhì)性的衡量方式去了解參觀群體和博物館自身。在數(shù)量化分析方面，參觀人數(shù)、博物館網(wǎng)站的訪問量、銷售數(shù)據(jù)、門票收入、媒體報(bào)道都是分析參觀群體的參量。除了總體的參觀人數(shù)外，一些特殊的參觀人群也被記錄下來，比如年輕人、老年人、以家庭為單位的參觀者，他們參觀前后的情緒變化和參觀目的都將被深入研究。兒童博物館經(jīng)常是熙熙攘攘的，有很多兒童，他們來這里學(xué)習(xí)、體驗(yàn)。但是藝術(shù)博物館通常很安靜，甚至一天僅有幾個(gè)參觀者，這些參觀者喜歡在這里反思問題。博物館的質(zhì)性分析既是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)，很多情況下是由專家和顧問委員會(huì)進(jìn)行的。同時(shí)，很多博物館都會(huì)讓“神秘訪客”來進(jìn)行博物館的評(píng)價(jià)工作。無論褒貶，評(píng)價(jià)結(jié)果經(jīng)常會(huì)刊登于報(bào)刊、雜志上。

　　現(xiàn)在博物館營銷最根本的問題就是要了解博物館自身的與眾不同之處，為什么有人喜歡去電影院而不是博物館，為什么有人喜歡去藝術(shù)博物館而不喜歡去歷史博物館，這些都是根本性問題。目前，很多英國高等機(jī)構(gòu)通過GLO方法論，即一般性學(xué)習(xí)效果，評(píng)估大眾的游覽效果。該方法包括對(duì)參觀者的知識(shí)與理解能力、社交與情緒、態(tài)度與價(jià)值觀、享受與創(chuàng)造力等多層次、多方位的考察，以此探究博物館對(duì)人們行動(dòng)、生活方式的轉(zhuǎn)變。比如在觀看關(guān)于生態(tài)系統(tǒng)的展覽之后，參觀者會(huì)更好地進(jìn)行廢物回收。在英國的博物館看到關(guān)于中國的展覽之后，會(huì)激發(fā)參觀者對(duì)中國文化的興趣，有人便會(huì)離開英國去中國，進(jìn)一步探索中國文化，甚至在中國生活。這些都是博物館為人類的行為、行動(dòng)和生活帶來的巨大轉(zhuǎn)變。

　　如何能吸引有潛在需求的參觀者來參觀博物館也是壯大博物館參觀隊(duì)伍的關(guān)鍵性問題。不同情況的博物館應(yīng)采用不同的方式。比如，規(guī)模不大的博物館需要不間斷地舉辦新的展覽項(xiàng)目，避免重復(fù)。又如，社區(qū)博物館通常位于居民區(qū)附近，親民的博物館才可能吸引更多周邊居民來參觀，先讓他們了解什么是博物館，才是拉近彼此距離的第一步。荷蘭的阿姆斯特丹博物館經(jīng)常會(huì)在土耳其居民區(qū)的小商店里擺放博物館宣傳冊(cè)，考慮到潛在觀眾的教育水平，他們不會(huì)在宣傳冊(cè)中長(zhǎng)篇大論、一味說教，而是盡量體現(xiàn)博物館的樂趣與互動(dòng)。

　　博物館的自身分析和對(duì)參觀者的分析，可以讓博物館在戰(zhàn)略的層面上更好地指導(dǎo)未來的發(fā)展方向，做出更多以觀眾為中心的決策。