泰寧旅游于2007年發(fā)布并實(shí)施了我省首個(gè)旅游服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施三年多來,泰寧旅游業(yè)在不斷發(fā)展壯大的同時(shí),泰寧旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作成果頗豐。
一是全縣旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制基本形成。在全面貫徹實(shí)施旅游服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,泰寧于2007年發(fā)布和實(shí)施了福建省首個(gè)旅游服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn),即《泰寧世界地質(zhì)公園旅游服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)——通用要求》、《泰寧世界地質(zhì)公園旅游服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)——社會(huì)旅館》、《泰寧世界地質(zhì)公園旅游服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)——景區(qū)講解員分級管理》、《泰寧世界地質(zhì)公園旅游服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)——竹筏漂游》,如今各涉旅企業(yè)正逐步建立和完善符合企業(yè)要求的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),形成從旅游管理層-旅游企業(yè)-旅游從業(yè)人員的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。
二是帶來了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理,旅游行業(yè)管理水平逐步提升,景區(qū)接待能力逐步增強(qiáng),近兩年,泰寧縣以旅游為主的第三產(chǎn)業(yè)占全縣GDP的1/3,旅游收入在農(nóng)民純收入構(gòu)成中占1/4,旅游從業(yè)人員占全縣總勞動(dòng)力的1/5,形成了“旅游帶百業(yè)、百業(yè)促旅游”和“一業(yè)興、百業(yè)旺”的大旅游發(fā)展格局,成為了名副其實(shí)的旅游縣、三明市旅游的龍頭、福建的重點(diǎn)旅游縣和增長極。
三是促進(jìn)了旅游服務(wù)質(zhì)量提升。在旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的積極帶動(dòng)下,全縣各旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量意識逐年提升,管理逐漸規(guī)范,顧客滿意度逐步提高,旅游服務(wù)質(zhì)量綜合測評結(jié)果得到了逐年提高,平均滿意率達(dá)到了96%以上。目前全縣共有“金葉級綠色旅游飯店”1家,四星級酒店3家,三星級酒店3 家,二星級酒店2家,有300余名旅游從業(yè)者經(jīng)培訓(xùn)或考試取得了狀元、進(jìn)士、舉人、秀才等不同等級的導(dǎo)游崗位資格證書。
四是提供了標(biāo)準(zhǔn)化持續(xù)推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的借鑒。泰寧旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的成功,對泰寧類似的山區(qū)小縣、工業(yè)弱縣以標(biāo)準(zhǔn)化為手段推動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)發(fā)展提供了可借鑒的藍(lán)本和參考模式,說明標(biāo)準(zhǔn)化工作在服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中大有可為。