20條特色商街、10條“深夜食堂”街區(qū)、300家連鎖品牌企業(yè)、3000個(gè)生活性服務(wù)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)……昨天,北京市商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升3年行動(dòng)啟動(dòng),北京將用3年左右時(shí)間,進(jìn)一步提高商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量,打造有溫度的“北京服務(wù)”。

　　目前,北京市共有513家大型商業(yè)設(shè)施、13450個(gè)連鎖門(mén)店、75000個(gè)餐飲門(mén)店、電子商務(wù)交易平臺(tái)692個(gè)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量需要進(jìn)一步提升。

　　市商務(wù)局聯(lián)合北商研究院發(fā)布的《2018年北京服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》顯示,在調(diào)查所涉及的業(yè)態(tài)中,消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、購(gòu)物中心提供的服務(wù)滿(mǎn)意度最高,其次是餐飲業(yè)態(tài)和酒店行業(yè)。對(duì)于商場(chǎng)、購(gòu)物中心服務(wù)品質(zhì)的提升方向,消費(fèi)者認(rèn)為,在洗手間的整潔、休息區(qū)設(shè)計(jì)和停車(chē)便利化方面仍需作出改進(jìn)。同時(shí),消費(fèi)者希望商場(chǎng)、購(gòu)物中心能單獨(dú)開(kāi)設(shè)超市入口并提早營(yíng)業(yè),同時(shí)延長(zhǎng)夜間營(yíng)業(yè)時(shí)間,單獨(dú)開(kāi)設(shè)夜宵入口。在餐飲業(yè)態(tài)中,堂食服務(wù)滿(mǎn)意度較高,外賣(mài)服務(wù)問(wèn)題則相對(duì)集中,其中包裝不完整導(dǎo)致的菜品撒漏和錯(cuò)單現(xiàn)象居多。在電商領(lǐng)域,消費(fèi)者認(rèn)為,平臺(tái)服務(wù)的突出問(wèn)題主要包括規(guī)則不健全和個(gè)人信息保護(hù)不夠等。

　　為進(jìn)一步打造“北京服務(wù)”品牌,市商務(wù)局聯(lián)合市經(jīng)信局等相關(guān)部門(mén)發(fā)布《北京市提高商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升北京服務(wù)品質(zhì)三年行動(dòng)計(jì)劃》,擬用3年左右時(shí)間,建設(shè)符合國(guó)際慣例、具有首都特色、與城市功能定位相適應(yīng)的商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系。到2021年底前,將著重完成14方面重點(diǎn)任務(wù)和十項(xiàng)具體任務(wù)清單。

　　14方面重點(diǎn)任務(wù)包括提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平、加強(qiáng)服務(wù)人才培養(yǎng)和技能培訓(xùn)、著力培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、進(jìn)一步優(yōu)化大型商場(chǎng)(超市)消費(fèi)環(huán)境、規(guī)范提升家政服務(wù)水平、促進(jìn)餐飲行業(yè)服務(wù)水平提升、提升老字號(hào)服務(wù)品牌影響力等。十項(xiàng)具體任務(wù)清單包括在全市打造10條左右較為知名的“深夜食堂”特色餐飲街區(qū)(商圈),全市累計(jì)新建或改造固定早餐門(mén)店不少于300家,重點(diǎn)打造20條左右特色、示范商業(yè)街區(qū),建設(shè)3000個(gè)生活性服務(wù)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),累計(jì)新建600個(gè)末端配送服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),舉辦國(guó)際展覽數(shù)量達(dá)到200個(gè),全市90%、重點(diǎn)區(qū)域100%規(guī)模以上餐飲、購(gòu)物場(chǎng)所達(dá)到《北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)無(wú)障礙指南》相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等。

　　市商務(wù)局局長(zhǎng)閆立剛介紹,市商務(wù)局還與阿里巴巴口碑網(wǎng)和美團(tuán)網(wǎng)分別簽署了商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)工作合作協(xié)議,通過(guò)對(duì)北京市商業(yè)服務(wù)業(yè)商戶(hù)的用戶(hù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)分析,多維度、多角度實(shí)現(xiàn)對(duì)北京市商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的追蹤管理,促進(jìn)商家服務(wù)質(zhì)量提升和完善。

　　市商務(wù)局、市商聯(lián)會(huì)還聘請(qǐng)百名消費(fèi)者擔(dān)任“服務(wù)質(zhì)量特約監(jiān)督員”,今天開(kāi)始上崗監(jiān)督,形成政府部門(mén)監(jiān)督、行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)督、媒體監(jiān)督、第三方大數(shù)據(jù)監(jiān)督、消費(fèi)者監(jiān)督等“五個(gè)監(jiān)督”機(jī)制,將監(jiān)督評(píng)價(jià)結(jié)果納入營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)體系。