近日，武平縣人民法院、武平縣旅游事業(yè)局出臺《關(guān)于建立旅游糾紛多元化解機制的實施意見》，就貫徹落實《福建省高級人民法院福建省旅游局關(guān)于構(gòu)建旅游糾紛多元化解機制的指導(dǎo)意見》提出五條舉措：

      一是建立良性互動聯(lián)席和聯(lián)絡(luò)員制度。縣法院和縣旅游事業(yè)局確立聯(lián)絡(luò)會議制度，分為固定性會議與臨時性會議，用于研究或討論有關(guān)需要聯(lián)合解決的問題或其他重大事項。同時，確定固定聯(lián)絡(luò)人員，負(fù)責(zé)日常工作聯(lián)系等。

      二是發(fā)揮各自職能強化源頭預(yù)防。縣旅游事業(yè)局認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)旅游工作的法律法規(guī)及政策，推動形成政府依法監(jiān)督、企業(yè)守法經(jīng)營、游客文明旅游的長效機制?？h法院依法支持縣旅游事業(yè)局履行相關(guān)職能，就發(fā)現(xiàn)旅游行業(yè)健康發(fā)展和服務(wù)管理的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞隱患提出司法建議。雙方定期或不定期聯(lián)合進行相關(guān)旅游法律法規(guī)知識宣傳，提升旅游者依法維權(quán)、理性消費的意識和能力，最大限度從源頭上預(yù)防和減少旅游糾紛。

      三是推進訴調(diào)銜接。縣旅游事業(yè)局搭建由人民調(diào)解組織、消費者協(xié)會等參與的調(diào)解團隊，聘請熟悉政策法律、具有化解糾紛熱情與經(jīng)驗的相關(guān)人員、旅游志愿者等擔(dān)任旅游糾紛特邀調(diào)解員?？h法院加強對旅游糾紛非訴調(diào)解工作和調(diào)解人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，切實為縣旅游事業(yè)局化解旅游糾紛提供司法支持與保障。

       四是建立巡回法庭。縣法院加強旅游景區(qū)等游客相對集中區(qū)域的巡回審判工作，由縣旅游事業(yè)局提供固定場所，在縣旅游事業(yè)局建立巡回法院并掛牌，縣法院根據(jù)實際需要派員定期或不定期在旅游巡回法庭審理案件，做到以案釋法的效果。

      五是加強信息溝通及調(diào)研總結(jié)。縣法院適時向縣旅游事業(yè)局通報旅游糾紛案件審判情況以及審理過程發(fā)現(xiàn)的新問題、新情況，對有出現(xiàn)關(guān)于旅游糾紛案件審判的重大工作部署、新頒布司法解釋或重要性規(guī)范文件及時向縣旅游事業(yè)局說明，以共同做好旅游糾紛的預(yù)警、預(yù)防和協(xié)調(diào)、化解工作。同時，加強對旅游糾紛多元化解機制的調(diào)研總結(jié)，推廣成功經(jīng)驗，及時研究旅游多元化解機制的走勢，遇到的困難以及急需解決的問題，提出有建設(shè)性、可實施的解決辦法。