互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)成為了一種趨勢，無論是誰在這個浪潮中都必須順應這一潮流，伴隨著旅游與互聯(lián)網(wǎng)相互融合，旅游業(yè)正在掀起一場變革。借力“互聯(lián)網(wǎng)＋”，今年上半年，泰安市旅游局制定了全市未來5至6年內(nèi)智慧旅游發(fā)展的實施意見，促進旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。如今，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”已成為泰安旅游推廣營銷新常態(tài),旅游電子商務已成為旅游市場營銷的重要途徑。

      營銷多元化 推送泰安旅游多渠道

      借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，泰安市很多旅行社、景區(qū)與旅游在線網(wǎng)站合作，進行門戶網(wǎng)站推廣以及微信營銷等方式，實現(xiàn)線上和線下多元化發(fā)展。

“‘互聯(lián)網(wǎng)+’讓景區(qū)與景區(qū)之間可以進行優(yōu)勢互補、資源互換，強化一體化營銷，并實現(xiàn)價格互惠、門票互動、信息互享等多渠道旅游推廣，使游客能夠和我們實現(xiàn)無縫隙對接，給游客帶來更多便捷。”泰山溫泉城市場營銷部總監(jiān)白家菡介紹說，目前溫泉城已經(jīng)與攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等旅游在線網(wǎng)站簽署合作協(xié)議，加大網(wǎng)絡促銷力度。現(xiàn)在，溫泉城門票銷售額的40%來自線上。

      “‘互聯(lián)網(wǎng)＋旅游’給傳統(tǒng)旅行社帶來了機遇也帶來挑戰(zhàn)，如何拓展線上渠道，將線上線下進行互動融合發(fā)展是旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關鍵。”泰安市環(huán)游旅行社經(jīng)理李朋說，公司雖然成立只有一年半時間，但借著“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風，成績顯著，明年他們還將開發(fā)自己的APP,更廣泛開展線上旅游業(yè)務。

       為進一步推動旅游電子商務發(fā)展，泰安主動出擊、廣結(jié)聯(lián)盟，在今年4月份舉辦的泰山會盟中吸引了一批旅游投資商和戰(zhàn)略合作伙伴。市旅游局先后與途家網(wǎng)、同城網(wǎng)、驢媽媽簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議；與酷旅網(wǎng)簽訂旅游目的地營銷聯(lián)盟協(xié)議。泰山會盟的舉辦，為泰安旅游帶來了“O2O”模式新理念，下一步，市旅游局將進一步完善市級旅游云服務平臺;同國內(nèi)知名的智慧旅游研發(fā)基地合作，實現(xiàn)旅游信息數(shù)據(jù)向各級旅游部門、旅游企業(yè)、電子商務平臺開放，保證旅游信息數(shù)據(jù)的準確性、及時性和開放性;與去哪兒、同程、攜程、途牛、欣欣、淘寶旅行等OTA合作建立面向全國的“泰安旅游官方旗艦店”，利用各大OTA線上資源推動泰安市旅游電商大平臺的資源整合；同國內(nèi)智慧旅游研發(fā)機構(gòu)合作建設本地應用管理平臺，以云數(shù)據(jù)中心為基礎，上連OTA，內(nèi)接管理服務平臺，下通各旅游企業(yè)，打通線上線下的通道。

      服務智能化 為游客開啟“指尖上的旅行”

      進入泰山景區(qū)，在攀登泰山的路上，不少游客戴著耳機，或欣賞美景，或回味思索，走走停停。在他們的手機里，很多游客用景區(qū)提供的免費WIFI下載一個叫做“智慧旅游泰山”的APP，可隨時隨地收聽專業(yè)導游的景點講解，深入了解泰山悠久的歷史文化。

      據(jù)了解，通過“語音導游”這樣一個系統(tǒng)，游客就像為自己請了一個免費“私人導游”，陪著自己暢快游玩。

      市旅游局和泰安移動公司合作開發(fā)的“玩轉(zhuǎn)泰安”旅游APP為游客開啟了“指尖上的”泰安之旅。“玩轉(zhuǎn)泰安”APP集“吃住行游娛購”為一體，通過常用工具、導航、內(nèi)容索引等功能模塊為廣大游客提供24小時便利導航，進一步提升了泰安旅游管理、旅游服務、旅游營銷智慧化水平，標志著泰安服務旅游信息化建設進入了一個新階段。來泰安的外地游客下載“玩轉(zhuǎn)泰安”旅游APP后，不僅可以隨時隨地查詢各類旅游信息，而且還能夠享受咨詢、預訂、投訴一體化的便捷服務。目前，“玩轉(zhuǎn)泰安”APP安卓版下載量已突破3萬人次，在首屆中國青年APP大賽山東賽區(qū)暨山東省青年APP大賽中，“玩轉(zhuǎn)泰安”APP榮獲應用類作品一等獎。

      整合全市旅游資源，自2014年起，市旅游局開始與國內(nèi)最大的旅行分享網(wǎng)站—螞蜂窩開展合作，開發(fā)泰安旅游網(wǎng)上游記和旅游攻略，站在旅游者的角度為游客提供旅游信息，幫助游客作出出行決策，規(guī)劃出行路線及行程安排，受到了網(wǎng)民的廣泛關注和歡迎。市旅游局還打造了“泰安市旅游局”訂閱號微信平臺和“天下泰安”服務號微信平臺，對泰安旅游消費信息資源進行整合,讓游客能更全面深入地體驗泰安旅游。

      管理信息化 讓游客暢游無阻

      走進山東泰安市旅游信息指揮服務中心大廳,由18塊LED顯示屏組成的電視墻實時監(jiān)控著泰安的主要景區(qū)內(nèi)的情況。“我們可以通過監(jiān)控清晰地看到各景區(qū)閘口游客情況，也可以了解到景區(qū)周邊道路停車狀況和有無倒售景區(qū)門票情況等等，方便向游客作出景區(qū)容量預警，也方便假日旅游聯(lián)合執(zhí)法。”旅游信息指揮服務中心工作人員說道。

      “互聯(lián)化+旅游”下，旅游業(yè)的智慧管理更加升級，為游客暢游無阻吃了一顆“定心丸”。

      旅游信息指揮服務中心作為泰安市的“智慧旅游”服務中樞，于去年5月1日投入運行,目前泰城周邊6個主要景區(qū)及索道、交通、車站等重要旅游節(jié)點的39路實時監(jiān)控視頻都已接入指揮中心,為旅游部門管理決策、游客出行提供即時信息。

      提升游客滿意度，泰安還做好12301游客咨詢和投訴服務。泰安旅游12301熱線自開通以來，工作人員嚴格落實24小時值班制度及聯(lián)動工作制度，有問必答、及時轉(zhuǎn)辦，并對投訴游客做好了第一時間的情緒安撫和隨后的回訪反饋工作，做到了來電事事有回應、件件有結(jié)果。截至目前，共接轉(zhuǎn)熱線電話1738個，其中咨詢類電話1486個，投訴類電話202個，通過聯(lián)動平臺轉(zhuǎn)相關聯(lián)動單位辦理180個，均已處結(jié)。