近年來，國家大力倡導文明旅游，但是總還是有部分景區(qū)會存在這樣那樣的問題，8月5日，日照市首批17名旅游服務質(zhì)量社會監(jiān)督員正式履職，日照市旅游局副局長禚磊出席動員大會并講話。

      動員大會上，與會人員一起學習了旅游服務質(zhì)量社會監(jiān)督員的職責和工作辦法。監(jiān)督員們分別就今后如何開展監(jiān)督工作，規(guī)范反饋渠道等問題提出中肯的想法和建議，并鄭重承諾：一定盡職盡責、有規(guī)有序行使監(jiān)督職責，切實做好文明旅游的引導者和踐行者。

      禚磊副局長在講話中要求，在監(jiān)督過程中，社會監(jiān)督員要依法監(jiān)督，采取自發(fā)性的明察暗訪相結合等多種活動方式，通過自身的旅游體驗、切身感受和主動監(jiān)督，全面、客觀 、及時地評價、監(jiān)督旅游經(jīng)營者、旅游從業(yè)人員的行為，把問題、意見和建議提供給各級 旅游主管部門。市旅游局也將努力創(chuàng)造條件，讓社會監(jiān)督員盡可能參與到工作中，對社會 監(jiān)督員反映的問題和提出的意見、建議，做到及時反饋、妥善處理，做到件件有回音、件件有答復，切實為廣大游客營造更舒心、放心、寬心的旅游環(huán)境。

      今年3月，根據(jù)國家旅游局面向全社會聘請萬名旅游質(zhì)量監(jiān)督員的統(tǒng)一部署，日照市旅游局向全市發(fā)出邀請函，從全市政府機關、大專院校、企事業(yè)單位、新聞媒體等單位以及關心、支持旅游事業(yè)發(fā)展的社會各界人士中，公開選聘社會監(jiān)督員。首批選聘的17名旅游服務質(zhì)量社會監(jiān)督員，都是對旅游行業(yè)情況、法律法規(guī)等有所了解；原則性強，辦事客觀公正，工作認真負責；熱心公益和旅事業(yè)，具有較強的社會責任感的有識之士。他們均來自各行各業(yè)的在崗及退休人員，體現(xiàn)了日照市旅游服務質(zhì)量社會監(jiān)督員選聘的廣泛性、代表性。未來兩年內(nèi)，他們將會同全國各地萬名旅游服務質(zhì)量社會監(jiān)督員，根據(jù)相關法律法規(guī)既對日照市，也對全國其他城市的旅游企業(yè)、經(jīng)營者、從業(yè)人員及旅游主管部門開展監(jiān)督工作。

      社會監(jiān)督員的工作具有公益性，代表著社會各界對旅游業(yè)發(fā)展和旅游工作進行監(jiān)督。社會監(jiān)督員作為第三方代表，可以站在更加中立的角度發(fā)現(xiàn)問題、思考問題，并提出相應 的意見或建議；可以發(fā)揮在各自單位和社區(qū)、群眾中的影響力，協(xié)助旅游部門開展宣傳，引導更多的消費者踐行文明旅游、理性維權的承諾；還可以幫助化解誤解和矛盾，使旅游工作在更廣的范圍內(nèi)贏得關注、理解和支持。