從不斷下滑到持續(xù)躍升

    2010，一個調(diào)查結果讓銀川旅游業(yè)備感慚愧。當年的第三季度，來自于中國旅游研究院的游客滿意度調(diào)查結果顯示，在國內(nèi)50個樣本城市中，銀川名列第45位。更糟糕的是，游客滿意度調(diào)查方面，從第一季度到第三季度，銀川旅游的游客滿意度不斷在下滑。從第一季度到第二季度，排名下降16位。從第二季度到第三季度，排名下降13位。下滑速度之快令人大跌眼鏡。

    但是，從今年開始，游客對銀川旅游的滿意度開始持續(xù)走高。第二季度的全國游客滿意度調(diào)查報告顯示，銀川市在全國50個樣本城市名列第26位，較第一季度提升6位，位居西北城市全國游客滿意度第一。到了第三季度，銀川旅游的游客滿意度在50個城市中，當仁不讓上演“沖次好戲”。銀川市以82.31分在全國50個樣本城市中名列第11位，距離第一位的蘇州僅差3.03分。排名比第二季度又上升15位，排名增幅列50個城市的第二位，位列西北城市第一。而且，銀川的排在了上海、青島、南京、北京等旅游重點城市之前。

    軟硬實力提升得來好成績

    為什么一樣的調(diào)查結果，兩年出現(xiàn)截然相反的局面。據(jù)銀川市旅游局相關負責人介紹，這緣于銀川市旅游硬件和軟實力兩方面的提升。

    去年同期，名列游客滿意度調(diào)查倒數(shù)第六位的成績讓快速發(fā)展的銀川旅游業(yè)有了清醒認識：那就是游客接待和旅游收入的增加不完全代表游客對旅游滿意的認可。只有游客滿意度不斷提高，才能為銀川旅游業(yè)賺來持續(xù)的發(fā)展。

    在認真分析游客不滿意的因素后，在旅游硬件方面，全市旅游系統(tǒng)切實加強了旅游基礎設施建設，積極推進賀蘭山東麓及黃河東線大旅游區(qū)的聯(lián)合與合作。鎮(zhèn)北堡西部影城成功創(chuàng)建為國家5A級旅游景區(qū)，展示水洞溝發(fā)掘過程和水洞溝古文化的水洞溝博物館開館迎客，蘇峪口、賀蘭山巖畫、黃沙古渡、鳴翠湖濕地公園等旅游景區(qū)的旅游基礎設施更加完善。同時，為了方便游客，降低游客出行成本，開通了山河之旅公交旅游線路。

    而在軟件方面，2011年我市旅游系統(tǒng)大力開展了旅游服務質(zhì)量提升年活動。3月份以來，銀川市旅游局先后舉辦了旅游培訓周，開展了“微笑之星”、“服務之星”評比評選等主題活動，強化對旅行社、星級酒店的明察暗訪和工作指導。通過培訓加評比的雙重措施，旅行社、星級酒店、景區(qū)等旅游相關從業(yè)人員服務質(zhì)量不斷提升，他們都成為銀川旅游形象的一張張美好名片。

  好口碑帶來高人氣

    游客滿意度的不斷提升為銀川旅游業(yè)在游客中贏得好口碑，與此同時，來銀川旅游的人氣也越來越旺。無論是游客接待還是旅游收入都出現(xiàn)雙贏。據(jù)相關統(tǒng)計顯示，今年1到9月，銀川市各景區(qū)（點）共接待游客344.77萬人次，同比增長19.16%；實現(xiàn)門票收入12921.92萬元，同比增長44.47%，農(nóng)家樂接待173.89萬人次，收入6630.29萬元。尤其是剛剛過去的“十一”黃金周期間，銀川旅游業(yè)表現(xiàn)更加突出。游客猛增、景區(qū)停業(yè)場爆滿，酒店一床難求的火爆場面生動地說明了銀川旅游的吸引力。7天長假銀川市共接待游客35.93萬人次，較上年同期增長42.58%；實現(xiàn)國內(nèi)旅游總收入28353.44萬元，較上年同期增長51.12%。