記者近日從濟源市旅游局了解到，經(jīng)省旅游局批準，濟源12301旅游服務熱線2010年12月13日開始試運行。今后市民及外地游客到濟源旅游，只要撥打電話12301（外地游客撥打039112301），就可獲得賓館飯店、旅游景區(qū)、旅行社、自駕車旅游指南等方面的咨詢服務，還可以提出旅游投訴，聯(lián)系旅游救援，獲得關于食住行游購娛全方位的信息。

　　據(jù)濟源市旅游局有關負責人透露，濟源12301旅游服務熱線建設是2010年河南省旅游信息化建設的重要內(nèi)容。 “12301”旅游服務熱線以“為游客服務”為宗旨，按照游客第一原則、急事急辦原則、務實高效原則開展服務，將在進一步加強政府公共服務職能，完善旅游環(huán)境，提升旅游服務質(zhì)量，實現(xiàn)旅游公共服務體系和國家公共服務體系的全方位對接，更好地滿足國內(nèi)外游客的需求等方面起到重要作用。

　　濟源12301旅游服務熱線為24小時服務熱線，以人工坐席為主。熱線開通后，游客在濟源范圍內(nèi)用固定電話、小靈通、移動、聯(lián)通手機等均可拔打該熱線。

　　據(jù)了解，濟源是河南省較早啟動12301熱線工程的城市之一。在一年多的籌備工作中，濟源市旅游局充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能，廣泛調(diào)用社會旅游信息資源，為12301熱線開通做了大量的基礎工作，高標準、高質(zhì)量完成了線路互聯(lián)互通、場地建設、人員培訓、數(shù)據(jù)采集等各項前期準備和測試工作，得到了河南省旅游局的認可。